让员工搞得清楚 让客户买得明白

7月1日，居民阶梯电价政策开始试行，标志着居民用电进入了“阶梯电价”时代。为此，国家电网公司和涉及阶梯电价的多家省级电力公司都超前谋划，采取了多项举措，保证居民阶梯电价政策平稳实施。

6月25日，国家电网公司召开落实居民阶梯电价政策工作会议，要求各单位超前开展风险研究、户表甄别、规则制定、系统调整、宣传培训等工作，为居民阶梯电价政策实施做好充分准备。会后，涉及阶梯电价的各省市电力公司纷纷推出多项举措，保证阶梯电价政策落实到位。

北京市电力公司通过多种途径向客户宣传阶梯电价，告知电量信息，让客户做到明明白白购电。自7月1日起，北京使用新版电费发票。新发票增加了各档电量、电价、电费及年度累计阶梯购电量信息。当客户购买了高档电量时，发票中还会出现提示信息：“本次购电存在高档电量，请慎重入表，未入表电量可至电力公司营业网点退费。”另外，北京公司还开通了免费的电量短信提示服务，当客户用电量达到高档电量时，会收到高档电量电费信息告知短信。

上海市阶梯电价试行方案中，第一档的电量为260千瓦时，与广东省同为第一档电量最高的省（市）。为落实好阶梯电价政策，上海市电力公司制定了“阶梯电价实施细则”，还制作了《居民阶梯电价问答手册》。其中，《问答手册》包含了客户对于阶梯电价可能存在疑问的16个问题，并一一作了详尽的解答，还附有“节约用电小窍门”。“实施细则”已在当地媒体刊登，帮助市民更好地理解和执行阶梯电价。

浙江省电力公司除向社会公众宣传阶梯电价之外，还加强了内部的宣贯和培训。该公司加强对营销一线人员，特别是95598工作人员的业务培训，确保电价调整组织到位、电价政策理解到位和调价客户服务到位。