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| 绍兴石油公司为消费者加“满意油” |
| 时间：2013/5/22 |
“让客户满意”是绍兴石油永恒的追求。作为成品油供应的主要渠道，公司一直致力于提供便捷高效的服务，不断完善加油站网络，以加油卡为载体，改进服务手段，为全市客户打造轻松车旅生活。
完善供应网络
加油站是绍兴石油最主要的供应设施和服务窗口。经过十几年的发展，目前，我们拥有加油站153座，遍布城乡各地，而且布局合理，有效填补了市场空白点，满足了多年以来绍兴市交通运输业发展和城乡居民的用油需求。特别是绍兴石油目前正在积极建设加气站，为运输企业降低运营成本，将成为出租车和公交车主要的绿色能源，为政府推进“油改气”工程，建设“绿色生态市”的目标，打下坚实的基础。
提供优质服务
为打造良好的客户消费环境，公司从整体设计到外观形象、站内设备全方位开展加油站改造。目前，所有加油站均以统一、亮丽的形象面向社会营业；开展加油站评星活动，提升服务品牌，通过倡导员工“微笑服务”，在服务中推广普及加油操作“八步法”，标准化、规范化服务成为公司的一个缩影。同时还对油站服务引入社会评价模式，聘请“神秘顾客”，以暗访的形式对加油站服务进行检查，聘用社会专业机构开展服务问卷调查，建立起企业与顾客沟通的桥梁。
推广完善加油卡
近年来，绍兴石油投入巨资进行了加油卡服务网络建设和功能提升，目前所有加油站均可使用中石化加油卡，真正实现“一卡在手、全国加油”。并陆续在全区推广自助加油站个性化服务，客户不仅能体验到自助加油的乐趣，还能享受一定的优惠，受到私家车主和出租货车司机的欢迎。为了方便广大车友购卡充值，公司开发了银行卡充值、充值卡充值、网上充值、短信充值等多项便捷的充值业务；设立了加油卡客户服务中心，统一受理业务咨询。为满足不同客户的需求，公司不断拓展加油卡的使用功能：通过“油中感谢”积分增值服务，顾客持卡加油即可获得积分换礼、幸运抽奖和免费道路救援三大超值回报；集团客户可以享有消费记录监管、充值送保险、节假日充值回馈活动等增值服务；除了单位用户加油卡外，还可以购买便利店商品。
打造“汽车生活的驿站”
绍兴石油遵循为客户提供“方便快捷”服务的理念，致力于将加油站打造成为“汽车生活的驿站”，使之成为集加油、便利购物、汽服餐饮等服务功能于一体的综合性车友服务窗口。公司充分借鉴国内外同行在便利店形象设计、商品陈列上的先进经验，对便利店进行了系统的改造和装修，根据消费需求打造了一批旗舰店和特色店，如绍兴城南加油站、绍兴梅山加油站等旗舰店在功能配备和商业形象上都已经达到了国内一流便利店水准。目前，每一家易捷便利店都是中国石化品牌形象的一个窗口。
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| 责任编辑：myadmin |
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